职场有意思 从接线员到副总裁的职场精进法
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四川成都
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作者李曦 著
出版社中信出版社
ISBN9787521712360
出版时间2020-01
装帧平装
开本32开
定价52元
货号1201993103
上书时间2024-11-26
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目录
推荐序李曦：从索尼到京东的一步之遥李国威Ⅲ
引言XVII
1找准定位，一直向前
应聘：万事开头难003
一个学英语的去了日本公司009
紧跟时代趋势是明智的选择016
2努力创造更多价值
积极的工作态度最终将成就自己025
越主动去做新的事情，你就越幸运028
勇于承担责任033
积极拓展边界038
把自己变成一块全能的积木054
提高工作效率059
一顿饭谈成的交易062
永不满足064
3人生只有一次，按自己的意愿去选择
在事业顶峰时刻选择离开071
转型比想象的更困难102
4让心智更成熟
发现新的自己123
先问你为公司做了什么131
阅读带来思想上的升华137
从优秀的人那里获取精神给养148
榜样的力量和成为榜样158
5失败并不可怕，可怕的是不能重建
一边是诱惑，一边是风险177
允许自己失败，也允许别人失败186
做好人生反复“从0到1”的准备193
6回顾过往，预见未来
治愈未来恐惧症207
十二年预见未来214
附录225
后记感谢生活261
内容摘要
从找不到工作的柔弱女生，到成为索尼的一个小秘书，再一路做到索尼副总裁，成为前途无忧、光鲜亮丽的外企人，却又在职业生涯的高光时刻选择放弃，转身投向创业期的京东。从0到1，一手创建索尼和京东的公关体系，在商业舞台的中心地带左冲右突，竞争突围。
这样的职场生涯想必是艰苦的，光辉的经历背后也是一路披荆斩棘，也曾有过很多困惑。
但她却觉得职场有意思。
职场有意思吗？
大多数工作，有时会让人感到无趣，有时又会让人深感无力；工作内容难免重复，日复一日，望不到头，让人深感压力重重，前途渺茫；很多人讲职业规划，自己却好像没什么可规划的；人际关系复杂，经常让人无所适从；工作没有安全感，薪水也没有安全感；身为女性，还得处理难以逾越的工作和家庭的平衡问题……
职场怎么会有意思？怎么才能有意思？怎么面对茫然和焦虑？怎么才能解除倦怠，更有动力前行？
当她面对着有着同样困惑的后辈时，她用这本书，把自己关于职场、生活、人生的感悟，以及打拼的经验心得，毫无保留地分享了出来。里面的这些经历，看起来很普通，但也正因为普通，所以更适合我们。
精彩内容
积极拓展边界
索尼中国刚成立时，我们的公关团队仅有两三个人。随着业务的极速扩大，索尼的全线产品都要开始在中国市场销售。索尼是一个产品公司，要想把公关工作开展起来，我们就不能仅仅局限在企业层级，而是要帮助各个业务部门去做公关。于是我们开始与所有的业务部门负责人开会，表明我们能够帮助他们做些什么。先从第一个手机产品发布会开始，为了做好这个发布会，我们的小团队做了充分的准备，首个新品发布会做得有声有色，这相当于在公司里打了一个广告，逐渐地，我们开始接公司里面所有产品线的新品发布会的活儿。
那段时间正逢索尼公司的各个产品线都开始积极地在中国推出新产品，加上我们非常主动地去和每个业务线沟通，表示我们可以帮助他们做好新产品发布的工作，我们的工作量突然急剧增加，而当时我们的团队也才只有4个人，大家忙得晕头转向。
记得有一次，我负责帮助存储部门准备Memory Stick（记忆棒）在中国首发的新品发布会。这个发布会宣告这一全新的、革命性的消费电子存储产品正式进入中国市场，对于存储部门来说这是一个非常重要的发布活动，可是这个部门以前没有在中国市场做市场活动的经验，过程中出现了很多令我意想不到的大大小小的问题。最要命的是，由于海关清关的问题，直到发布会开始的前一天晚上，所有计划在发布会上展示的新品样品还没有到货。海关清关这件事原本不是我负责的事情，可是当我认识到这件事将会严重影响发布会的举办时，我立刻把精力放在了产品清关送货这个环节，我急得到处联系人。一番努力之后，终于搞定。第二天上午，在发布会开始前的两三个小时新品样品被送到发布会现场。第二天一早我就去了会场，一边测试发布会中要使用的音视频设备，一边焦急地等待新品样品的到货。
为了做活动顺利，我通晓当时市场上所有主流的音视频设备，并随身携带四五种音视频设备的接头以应对索尼摄像机（播放视频用）与不同酒店音视频系统设备的连接，基本没有失手过。结果那天特别不巧，我发现我带的几种接头在当时那个酒店全都用不了，大屏幕上只有视频画面，声音却无法通过酒店的音响系统播放出来。幸运的是，酒店附近不到5公里处就有一个商场销售各种电器配件和接头，我立刻飞奔到附近的商场，比对着买了一个适配的接头立刻赶回来。这时新品样品刚好到达，没想到是足足超过两立方米大木箱的货，难怪海关清关费劲。当时已经是中午时间了，而我们的发布会下午两点就要开始，我赶紧找到酒店的一位负责人，请他帮忙多叫一些服务员，务必在半小时内把两个大木箱和里面的所有展示用品和新品样品包装全部拆开，把所有展示架和新品样品取出来，同时把现场清理干净。与此同时，我也利落地把视频、音频线全部连接好了。一点半，所有产品样品的展示已经基本搭建摆放完成，开始做最后的清理，正在同步紧张进行的现场排练也到了尾声。
两点，发布会准时开始。这个发布会由我来主持，发布会开始前10分钟我才急匆匆地换上主持人的服装，我拿着早已准备好的主持稿走上了讲台，好像之前的两个小时什么也没有发生似的，我开始款款地致开场词，然后顺次邀请领导发言、业务负责人介绍新品。我的脑子里谨记发布会的完整流程，每一分钟的流程和它们所对应的灯光、音响和视频效果，上台的人员以及大体发言内容等。当来自索尼总部的那段令人赏心悦目的新品介绍视频播出时，我听到了整个会议大厅里面都充满了美妙的音乐和优美的解说词，此时此刻，除了我应该没有第二个人会特意注意到这个细节，作为主持人的我脸上依然挂着平静而职业的微笑，但内心里对自己说的话却是：“音频接头起作用了！”只有我知道，正是两个小时前跑出去买来的那个救命的音频接头才让所有参会记者可以尽情欣赏这段不到3分钟的带有优美的背景音乐和解说词的短片。一场活动的准备就是这样，哪怕一丁点儿细节没有弄好，会议的效果都会打折扣。
我和同事们早就对接好了新闻稿、领导发言稿、媒体接待、发布流程、媒体采访等一系列工作，发布会井井有条地进行着，媒体记者被新型的存储产品吸引，纷纷在新品展示架前拍照和询问细节，前来参加发布会活动的记者恐怕也没有人知道，就在这场发布会开始前15分钟，我还穿着运动鞋上蹿下跳、跑来跑去；而颇受关注的新品样品和亮丽的展示架也才刚刚摆好、擦净。
这次新品发布活动获得了非常不错的媒体报道效果，为Memory Stick进入中国市场打响了第一炮。这次举办的只是一个中小规模的发布会，那时候，几乎每一个这种规模的发布会活动，事无巨细全都是由我们公关部4人小团队准备。我从那时起养成了对每一个公关活动事无巨细地准备和检查的习惯，例如，要是看到投影仪投到屏幕上的显示不够方正，我就会马上进行梯形调整，如果这个投影仪是悬挂在屋顶而手头又没有遥控器，我甚至会立马爬上会议桌用手去按机器上的按钮把图像调方正。索尼是一家音视频公司，办任何活动都特别喜欢用索尼摄像机来播放视频，我们中小规模的活动并不会请专业的AV公司（影音公司）服务，那个年代还没有统一的USB（通用串行总线）接口，我有一个随身携带的包，里面全是各种专业和民用的音视频接头、电线、电缆，无论去哪个酒店办活动，我们都能让随身携带的索尼摄像机播放出视频，让配音和背景音乐响彻整个会议厅。而针对每个活动我们都会做出非常细致的流程表格，活动每一分钟的流程及其所对应的讲话内容、灯光效果、音频和视频效果以及工作人员的分工都会清晰地标注在表中，团队照此统一行动，忙而不乱、精准把控。对细节近乎完美的追求是我当时对自己所负责的每一项工作的要求。后来索尼中国区董事长，也就是我做秘书时的索尼驻中国区总代表对我们团队说：“我们的发布会活动都是handmade（手工作坊打造的），你们的工作很不容易。”
由于我们公关部的小团队全力帮助业务部门做好每一个产品发布会，并且表现得相当敬业和专业，我们很快就被越来越多的产品部门认可，这下不用愁没活儿干了。可是眼看团队压力越来越大，快要撑不住了，于是我开始思考，我们的公司在中国到底需要一个什么样的公共关系部门。
只有更深入地了解业务，才能知道公司到底需要我们做什么，我们到底能为公司创造什么价值。于是，我找到了一些业务线的负责人，一个个地了解他们全年的计划以及未来两三年的打算，并根据这些信息进行进一步分析。越想越觉得需要做的事情太多了，公共关系完全可以发挥更大的价值。于是，我在百忙之中抽出时间，反复思考着我们这个小小的公关部门的战略发展方向。
我当时仅仅是一个普通的经理，即使我已经是公司绝无仅有的从主管跳过副经理直接提升到经理这个职位的管理者，我的这一职位仍然是管理者中职位最低的，没有老板要求我做部门的战略发展规划。况且，当时的公关小团队在公司里也没有被认为是一个重要的职能部门。但是我觉得我必须提前想到下一步我应该去做什么，力争工作“超出他人的期待”是我当时对自己的要求，我不想一味地等着上级指示再往前行动，希望能多发挥自己的主动性，并且，我认为这件事已经势在必行。
经过反复思考，我终于画出了一个看上去有点儿高级的公关部组织架构图，在向董事长、总裁的月度汇报会上，我阐述了自己的想法。我们需要一个Matrix（矩阵式）公关组织，这个矩阵式组织的纵向代表了我们的专业能力，由服务于总部、公司层级、各业务板块（分为专业、消费电子和部件等）和各消费电子产品线的专业公关人员组成；横向则代表了我们需要具备的平台能力，由公关部集团总部负责管理，由各产业条块媒体沟通人员以及各区域负责媒体沟通和本地公关活动的公关人员组成。功能应该是我们能够为公司业务发展创造价值，主要聚焦在咨询和服务两个大的方面，一方面为集团和中国区最高管理层提供专业的公关咨询服务，需要具备宏观局势的分析、把控、判断、决策和提供战略公关解决方案的能力；另一方面为所有的业务部门提供基于具体业务需求的公关服务，目的是通过灵活的公关手段和对应的媒体资源有效地支持业务的发展。这两块的绩效评估机制应该是有所不同的，我主动提出，第二块即服务的部分，应该由业务部门参与对公关部门工作的绩效打分。我还提出，公司在全中国都应该有统一的对外发声管理，需要开发出一整套公司对外发声的原则、危机管理准则及操作方式，从董事长、总裁到每一名员工，都应该遵循这些原则和准则，因此需要对公司管理层以及所有的业务板块、在华工厂、关联机构的相关负责人进行培训。但有一个问题，就是相关工作的负责人全部散落在各个机构、工厂，他们的汇报对象也都是各个不同的机构负责人，为了最好地维护公司的声誉和品牌形象，需要让各个机构的公关专职或兼职人员组成一个虚拟的网络，由总部公关部门对他们进行专业上的统一培训、支持，以及相关专业事务上的管理介入，只有这样，总部的原则才能够顺利地传达和贯彻下去。
我当时的感觉是，显然，董事长和总裁没有想到我一个小小的部门经理主动规划了整个部门的管理架构和运营思路，这应该是高级经理或者总监做的事情。他们有一点吃惊，于是提出了很多问题，而我是有备而来的，我不仅参考了索尼集团在总部和美国市场的公关管理和运作方式，还考虑了中国市场的特色以及公司在中国业务发展的进程。之所以参考美国市场而不是欧洲或其他市场，是因为我当时认为，在全球范围内中国市场与美国市场的情形最为相似。但是，我提出的关于成立媒体沟通和管理平台的建议，当时并没有得到领导们的批准，原因很简单，公司在日本和美国两大运营最为成熟的市场都没有这个功能。以我当时一个小小的本土招聘的女性经理的地位和能量，是没有办法改变领导们的想法的。
不管怎么说，我们可以先往前走一步，管理层同意让我去扩展更加专业的公关团队，这对于我来说已经非常不容易了。我们逐渐吸纳了能够更加专业地开展相关业务领域公关工作的人员，扩展了多个垂直领域的媒体沟通工作，建立了北京、上海、广州、成都的区域公关团队。我非常清楚，扩展公关团队并不意味着我们将更多地享用公司的资源，而是意味着我们需要给公司创造更大的价值，帮助公司提升新品推广的效果和投资回报率。为了把目标定得更清晰，我为企业公关、产品公关、区域公关、员工沟通等不同公关团队分别制定了不同的目标、关键绩效指标（KPI）和考核方式。其中产品公关团队的活动预算全部来自业务部门，他们的绩效绝大部分也是由业务部门打分，围绕新产品推出的公关活动必须要用更多的量化指标进行考核，包括传播量、点击率、官网吸引率、用户意见领袖反馈、投资回报率等，与销量间接挂钩。如果业务部门认为外部公关公司与我们的产品公关团队相比更有竞争力，他们可以使用外部公关公司。在这样的机制下，我们的产品公关团队压力巨大，他们曾经向我抱怨：为什么和市场部的同事相比，他们有那么多预算而我们做的每一件事情的预算都需要通过反复竞争才能获得？如果竞争不过外部的公关公司，我们就面临着丢掉工作的风险！我对他们说：“你们知道吗？没有预算的团队才是最幸运的团队！如果我们在自己没有预算的情况下做出了更好的方案和效果，让业务部门愿意把更多的预算花在我们的方案上，那么我们在公司里就是最具竞争力的团队。”后来，我们的产品公关团队越战越勇，从担心会丢掉工作，到后来产品部门把越来越多的预算倾斜到产品公关，我们靠自己的能力真正做出了价值。
当然，在拓展边界的过程中，我也碰了不少钉子。曾经有一位从总部派驻到国内的电视产品总监，他一来我就约他开会，并准备了一套国内电视市场的舆情分析和索尼电视在中国市场推广的公关建议。第一次开完会，他说：“谢谢，我回去研究一下再回复你。”此后很长时间他也没有回复我。我于是再一次约他开会，并特意为他准备了最新的市场公关竞争态势的分析、各主流电视品牌的市场份额对比以及我们的公关推广建议，他对我说：“谢谢，你的分析和建议都很好，可是我的部门没有人能够对接你们这项工作，我向总部汇报一下再回复你。”于是我又等了一段时间，仍然没有回复。就这样，在他任职的3年里，我至少跟他谈过5次，主动提出公关部可以帮助他做电视产品持续的日常公关工作，从新品信息、功能评测到品牌形象，保持长期的话题热度。但是基本上每次沟通后我们的建议都石沉大海，他始终只在一年一度的电视新品发布会时请我们支持一下。直到他回国后，总部又派了另一位电视产品的负责人，我们才真正开展起来电视产品的日常公关工作。但这3年中，我从未气馁，我们做了大量的准备工作想尽办法说服他。新任的电视产品负责人一赴任，我们和他开的第一场会议给他展示的市场和竞品信息分析全面而清晰，并提出了我们的解决方案，这令他感到十分震撼，当场决定拨出预算开展日常电视产品的公关传播。
我一直认为，在公司里我们一直需要自己主动找工作去做。整个产品公关的工作就是我们自己找来的，这个小组所使用的预算没有一分钱是公关部的，但是如果计算一下，这部分应该会占到整个公关部全年项目实施预算的80%以上，这部分工作的开展给公司带来了许多好处：第一，总部公关团队能够深入地了解公司各个业务板块、各个产品条线的业务，这为我们开展公司整体的品牌形象管理、危机管理都创造了最好、最充分的条件；第二，产品公关这个手段已经成为业务部门整体市场推广策略组合中的一个重要部分，它所花费的预算不多，却能够帮助产品部门塑造和建立产品品牌及子品牌的形象，建立用户意见领袖圈层，吸引大量喜爱品牌的粉丝，提升市场推广的效果和效率；第三，在公关领域消除了业务部门与总部职能部门之间的部门墙，让重要信息的流动更加通畅，确保了关键信息对外传播的一致性、敏感信息管理的统一性、风险信息管控的及时性；第四，产品公关团队得到了最好的锻炼，在自己部门没有预算的情况下，我们的产品公关团队有一种强烈的危机感，因此大家格外努力，一方面不断认真学习业务，深入了解业务诉求，另一方面在方案的准备上不断提升竞争力，不仅整个团队成长更快、历练更多、收获更大，而且带动了整个大公关部积极向上的氛围。
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