物业管理实务

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作者黄亮,崔玉美,孙玮等编

出版社中国建筑工业出版社

ISBN9787112291229

出版时间2023-12

装帧平装

开本16开

定价39元

货号1203206887

上书时间2024-11-09

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商品描述: 目录
1物业管理服务

【知识拓扑图】/001

【本章要点和学习目标】/001

1.1物业和物业管理/002

1.2服务与物业管理服务/009

1.3物业管理服务的性质/012

1.4物业管理服务的技术/019

【本章小结】/030

【课后练习题】/031

2物业管理中的客户服务

【知识拓扑图】/033

【本章要点和学习目标】/033

2.1客户关系管理/034

2.2物业管理客户服务内容/039

2.3物业服务质量/053

2.4客户满意管理/066

【本章小结】/072

【课后练习题】/072

……

内容摘要

本书是住房和城乡建设部“十四五”规划教材，也是校企合作共同开发编写的教材。全书共分8章，分别是：物业管理服务，物业管理中的客户服务，物业设施设备管理服务，物业空间管理服务，物业管理的服务费与财务管理，物业管理服务的风险管理及规避，物业管理项目招标投标，物业管理服务的业主、合同与管理规约。本书力求反映物业管理行业近年来所形成的新理念、新要求、新技术和新方法，紧扣实际工作的技能和知识要求，注重教材的实用性和可操作性。

本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、建筑智能化工程技术、社区管理与服务以及其他相关专业的教材，也可作为物业服务企业员工的培训教材。

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