运营管理/贾晓菁
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作者贾晓菁 李桂君 高咏玲 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111613701
出版时间2019-02
装帧平装
开本16开
定价44.8元
货号1201834391
上书时间2024-11-05
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商品详情
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作者简介
李桂君博士，中央财经大学教授、博士生导师，一双儿女的爸爸。长期以来从事投资项目评价与管理方面的教学和科研工作，担任中国投资协会常务理事等社会职务。
教书和读书是生活中的两大爱好，教过大学生，这是本职工作；机缘巧合，也教小学生。给小学生上投资理财课，将枯燥深奥的经济学知识转化成通俗易懂的常识，不是件容易事，却坚持至今。希望邀请更多的孩子和家长一起来学习投资理财知识，为孩子们打理未来的财富做些许启蒙。
目录
第1章 导论学习目的与要求1.1 运营管理的内涵1.1.1 作为转换系统的运营管理1.1.2 实现价值增值的运营管理1.1.3 作为组织基本职能的运营管理1.2 运营战略和竞争优势1.2.1 运营战略1.2.2 竞争优势1.3 运营管理的演进及发展趋势1.3.1 运营管理的演进1.3.2 运营管理的发展趋势案例专栏案例1 重返市场的诺基亚手机案例2 国家大剧院的国际化本章小结思考题第2章 全球运营战略学习目的与要求2.1 全球运营战略的三种视角2.1.1 全球运营的原因2.1.2 竞争力、资源和流程视角下的全球运营战略2.2 全球运营战略的选择2.2.1 全球整合与地区回应2.2.2 全球运营战略的类型与选择2.3 全球化运营战略的实施目 录2.3.1 实施全球运营战略的基本决策2.3.2 全球化运营模式案例专栏案例1 星巴克：一家新经济时代的跨国公司案例2 华为的国际化战略本章小结思考题第3章 运营流程的组织与衡量学习目的与要求3.1 流程与流程管理3.1.1 什么是流程3.1.2 有形产品与无形产品（服务）3.1.3 流程管理的基本理解3.2 流程绩效的衡量3.2.1 流程绩效衡量的两个方面3.2.2 流程绩效的衡量指标3.2.3 律特法则3.3 服务流程设计与流程图3.3.1 服务流程设计基本要求3.3.2 服务—流程矩阵3.3.3 服务流程设计过程3.3.4 流程图的画法案例专栏案例1 苏宁易购的供应链管理案例2 标准化考场自动校时同步时钟本章小结思考题第4章 运营流程的改进学习目的与要求4.1 影响流程绩效的原因及其度量4.1.1 流程变动性的来源4.1.2 流程能力与瓶颈4.2 约束理论4.2.1 TOC约束理论的基本思想4.2.2 TOC常用的概念与方法4.3 降低变动性提升流程绩效4.3.1 降低到达变动性的方法4.3.2 降低服务时间变动性的方法案例专栏案例1 美国在线（AOL）的难题案例2 餐厅运营本章小结思考题第5章 项目管理学习目的与要求5.1 项目管理的概念5.1.1 项目管理的起源5.1.2 项目管理的发展5.1.3 项目管理的定义5.2 项目计划5.2.1 项目的启动5.2.2 项目的组织5.2.3 项目工作分解结构5.2.4 项目责任分配矩阵5.3 项目进度安排5.3.1 项目计划评审技术5.3.2 三点估算法5.3.3 关键路径法5.3.4 关键链法5.3.5 甘特图5.4 项目控制5.4.1 项目变更5.4.2 挣值分析5.4.3 结束项目案例专栏案例1 一个历经风险的房地产信托项目案例2 T公司海外项目的团队管理历程本章小结思考题第6章 运营质量学习目的与要求6.1 质量6.1.1 质量的定义6.1.2 质量的内涵6.1.3 质量的重要性6.2 服务质量6.2.1 服务质量的概念6.2.2 服务质量的维度6.2.3 服务质量的差距6.2.4 服务质量的测量6.3 质量管理6.3.1 质量管理的概念6.3.2 质量管理的发展阶段6.3.3 全面质量管理6.3.4 质量管理统计分析方法6.4 精益系统6.4.1 精益生产6.4.2 精益流程的开发6.4.3 精益供应链案例专栏案例1 丽思卡尔顿酒店的质量管理案例2 三星“爆炸门”引发的质量管理思考本章小结思考题第7章 运营系统建模学习目的与要求7.1 运营管理系统7.1.1 企业运营管理的环境7.1.2 运营管理和系统7.1.3 系统思考7.2 系统动力学7.2.1 系统动力学的产生7.2.2 系统模型7.2.3 系统动力学建模7.3 系统动态反馈模型7.3.1 动态系统的行为与结构7.3.2 基本模式的相互作用与结构7.3.3 因果回路图7.3.4 存量流量图7.4 运营系统模拟决策7.4.1 识别研究对象和问题7.4.2 确定系统边界7.4.3 绘制因果回路图和存量流量图7.4.4 模型仿真和管理策略生成案例专栏案例1 旺季来临，物流公司该如何解决资源短缺问题案例2 H陶瓷有限责任公司运营管理案例本章小结思考题第8章 供应链管理学习目的与要求8.1 供应链管理的概述8.1.1 供应链和供应链管理8.1.2 如何开展供应链管理8.2 牛鞭效应8.2.1 什么是牛鞭效应8.2.2 牛鞭效应的成因8.2.3 如何缓解牛鞭效应8.3 供应商关系管理8.3.1 供应商关系管理的含义8.3.2 供应商关系管理的过程8.3.3 如何开展供应商关系管理8.4 供应链战略与竞争战略的匹配8.4.1 供应链战略8.4.2 匹配供应链战略与竞争战略案例专栏案例1 生鲜电商领域的革命者：“许鲜网”案例2 轩华公司的两难抉择本章小结思考题第9章 运营管理的发展学习目的与要求9.1 互联网+运营管理9.1.1 互联网+运营管理产生的背景9.1.2 互联网思维9.1.3 互联网+运营管理的内容9.2 服务运营管理9.2.1 服务运营管理
内容摘要
本教材主要内容涵盖企业运营管理的各个方面，从企业人运营管理概论、运营管理战略，到质量管理、项目管理，以及系统化的运营管理，互联网时代的运营管理等。内容全面、系统，并且体现了当今以及今后企业运营管理的发展趋势。本教材将阐述企业如何通过运营构筑竞争优势，实现公司的战略。介绍公司如何设计他们的运营模式才能使供给与需求相匹配，指出运营决策对公司的影响，并强调跨职能决策的制定，教材中所采用的案例，主要来源于*近在企业运营中发生的*新的典型案例，主要是服务业以及新兴行业的案例。并且，这些案例都已经在编者的教学课堂上进行了多次使用和不断改进，教学效果显著。本教材为工商管理专业和运营管理专业的学生提供有趣而实用的案例和资料，适用于管理专业的大学本专科、硕士学生，包括工商管理、管理科学与工程等，也包括专业学位和学术学位的学生阅读。也适用于其他专业的大学本专科、硕士学习运营管理时使用；企业界以及其他对运营管理有兴趣的读者也能够从本教材中获益；从而为所有的在校学生和阅读本书的商业人士提供有关运营管理的独特的商业视角。
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