电力营销应知应会百问百答
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作者国网江苏省电力有限公司组编
出版社中国电力出版社
ISBN9787519870416
出版时间2022-11
装帧平装
开本16开
定价60元
货号1202803120
上书时间2024-10-27
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商品详情
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内容摘要
随着电力市场改革的深入和新型售电市场的快速发展，公司面临复杂的内外部形势。营销服务作为供电企业核心业务，直接面向广大电力客户，政策性强、业务面广、信息量大，客户需求变化快、响应要求高，对营销基础管理质量和规范精准服务提出了更高的要求。回顾历年各类内外部检查情况，个别员工在营销服务和质量管控方面还存在思想认识不到位、政策理解不深透、规章执行不到位等问题，如何通过扎实的基础管理和的优质服务提升客户满意度，成为亟需解决的新课题。一步夯实营销基础管理、提升优质服务水平，国网江苏省电力有限公司组织镇江供电公司编写了《电力营销应知应会百问百答》。《电力营销应知应会百问百答》在编写过程中坚持从实际出发，广泛调研基层一线人员工作质量，详细梳理历年来各类检查出现的常见问题和营销服务工作中存在的薄弱环节，严格引用国家相关政策法规和公司文件规定，按照业务、用检、计量、电费、线损、分布式光伏、需求侧管理等七大专业分类，提出营销服务风险点和解决方案。《电力营销应知应会百问百答》知识点多面广、针对性强，采用问答形式便于理解和掌握，对基层一线广大营销服务人员具有较强的实用性和指导意义。
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