物业公司规范化管理全案
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四川成都
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作者王超剑,刘海明,辛功强
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113267636
出版时间2020-06
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1202085975
上书时间2024-10-24
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商品详情
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目录
第1章人力资源规范化管理/1
员工招聘：内招+外招/2
员工录用：快速匹配+择优录取/4
员工培训：技能+素质/5
员工考核：绩效考核制+末尾淘汰制/7
员工激励：榜样+薪酬+晋升/9
员工调配：因事择人+人职匹配/11
案例：万科物业员工考核机制/12
第2章物业公司财务规范化管理/16
财务管理任务：筹集+组织+核算+预算+监督/17
物业管理公共服务费构成/19
各小区财务收支管理方式/20
物品采购及领用/23
物业管理支出是否要保密/25
案例：公司财务伪造假账，私吞物管费/26
第3章物业投标规范化管理/30
招标信息收集：政府网站+招标机构+专业平台/31
申请资格，获取投标邀请书/34
现场勘查，核实工程量/36
增加中标机会，投标书这样写/37
现场答辩中标的六大技巧/39
签订《物业管理服务合同》/42
案例：招标答辩会上，某公司是怎么快速中标的/43
第4章前期介入规范化管理/45
规划设计：物业区域全方位规划布局/46
项目施工：巡查+建议/48
项目销售：营销策划配合现场销售/50
竣工验收：图表+决算+总结/52
接管验收：准备+验收+后期维护/53
与业主委员会接洽沟通，建立联系/55
物业入伙：准备+入住+后期跟踪/57
案例：写字楼施工出现问题，物业公司出点子/58
第5章业主入住规范化管理/60
人员分配：分工+培训+演练/61
业主信息收集：记录+建档+分类/63
办理入住手续不可缺少的文件/66
业主不交纳费用，能不能办手续/68
业主验房：陪同+记录+反馈/69
一卡通代替钥匙，方便又省时/71
案例：入住当天，业主闹事风波/72
第6章业主二次装修规范化管理/76
正面宣传，积极引导/77
装修办公室为业主装修“减负”/79
装修申报登记和审批/80
《装修协议书》必须签订的三个理由/83
装修押金该不该收/85
业主在装修中违规了怎么处理/86
装修垃圾及时清运/87
案例：业主在装修时安装了太阳能设备该不该管/88
第7章物业管理费用规范化管理/90
24小时收费平台：足不出户就能交费/91
物业管理费和物业服务费是一回事儿吗/93
物业管理费是按什么标准收的/94
业主房子空着，该交费吗/97
长时间不交物业费，业主被告上法庭/97
第8章公共基础设备规范化管理/98
公共基础设备的十一大类/99
公共基础设备维护管理流程/100
供配电设施设备的维护保养/101
中央空调设备的维护保养/105
给排水设施设备的维护保养/108
弱电系统的维护保养/112
电梯坠落，人员被困/115
第9章环境卫生规范化管理/117
环境卫生管理有哪些要求/118
保洁人员，合理分工/119
业主饲养的宠物，随地大小便/121
春节期间，业主燃放烟花，墙面被熏黑/123
业主把垃圾堆在楼道里，臭味熏天/124
写字楼的楼道、电梯里贴满了小广告，怎么处理/126
案例：某物业公司实行的环境卫生标兵奖励制/128
第10章绿化规范化管理/130
绿化养护的3级标准/131
绿化养护的5个方法/133
小区绿化垃圾怎么处理/135
小区绿化养护，业主积极参与/137
物业把绿地改造成了停车场，合不合理/139
业主把绿地当成了健身场地，该不该管/141
案例：某小区内的园林式绿化景观/142
第11章治安规范化管理/144
治安规范化：日常维护+定期演练+危险源识别/145
保安管理：纪律+形象+权限/147
保安员交接班：24小时不间断值班/149
门岗值班：外来人员严格检查/151
访客硬闯，把保安员打伤/152
业主家中被盗，埋怨保安监管不严/154
案例：小区业主一言不合堵大门/156
第12章消防规范化管理/158
消防设备维护：定期检查+维修+更换/159
消防安全管理的四个问题/161
消防安全存在问题的原因分析/163
解决消防安全问题的五大对策/164
电表箱着火烧坏电器物业赔偿/166
居民楼着火，消火栓没水造成损失/168
某物业公司的智能消防系统保障居民安全/169
案例：业主楼道内抽烟，触动消防报警装置/171
第13章车辆规范化管理/173
车辆智能化管理：刷卡进入+登记/174
如何管理小区业主的车辆/175
临时车进小区，门卫该不该拦/177
业主乱停车，堵塞了公共道路/178
业主停车位被占产生矛盾/180
保安收取停车管理费，业主拒交，打伤保安人员/182
业主没有锁好车门，车内财务被盗/183
案例：业主不听从指挥员安排，霸占他人车位/185
第14章增值性服务规范化管理/187
增值性服务特点：即时性+综合性+持续性/188
小区引进有机蔬菜，方便住户/189
物业提供周末有偿洗车服务/191
租车接送：为居民量身定制外车车辆接送/192
某物业为居民打造“生活无时限”特色服务/193
空置物业代管服务/195
私家保姆监管及培训服务/196
房屋代租代售服务/197
某物业公司不定期举办各类文体活动/198
物业公司免费为业主提供家政服务/199
案例：小区内开办了幼儿园为居民提供方便/200
第15章业主投诉规范化管理/202
业主投诉的类别/203
业主投诉处理程序：倾听+记录+安慰+上报/204
业主投诉处理的技能/206
业主投诉案例：百米外垃圾如山，臭气熏天/209
业主投诉案例：楼上漏水湿了楼下天花板/210
业主投诉案例：邻居养的宠物犬狂叫，影响居民休息/211
业主投诉案例：邻居之间闹了矛盾，找物业评理/212
业主投诉案例：电梯出现故障，业主被困，投诉物业/213
业主投诉案例：业主家中现金被盗，投诉物业监管不严/214
业主投诉案例：西安区内经常有人发广告，引业主反感/215
第16章新互联网时代，物业管理走向智能化/216
智能化设备系统自动监控和远程管理/217
保安、消防、停车管理自动化/218
三表自动计量，收费实现一卡通/219
管理服务网络化/220
门禁护卫：楼宇对讲系统/222
智能停车库准确识别人车信息/223
闭路电视监控系统全方位监控/224
案例：绿城物业智能化终端App“幸福绿城”/226
内容摘要
随着人们对于生活质量的追求越来越高。物业公司在管理上的问题也逐渐暴露出来，由此引发的纠纷层出不穷，物业管理规范化已经成为了物业公司发展的必然要求。
很多人都知道物业管理的重要性，但对物业管理的内容却不甚了解。物业公司管理者有许多管理困惑：如何培训员工？如何维护小区治安？如何应对业主的投诉，解决业主的问题？如何为业主提供优质服务……
物业管理规范化需要从多方面入手，不断提高公司自身管理水平。本书从不同角度详细介绍了物业公司的管理内容，同时提供大量经典案例和解决措施，为物业公司管理规范化提供建议。本书旨在帮助读者对物业管理规范化形成清晰的认识，并能将书中内容应用到实际管理中去，解决物业管理过程中出现的难题，不断提高公司竞争力，更好地为业主提供优质服务。
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