店长就该这么干
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作者(日)木下安司,(日)竹山芳绘 著;王思怡 译
出版社东方出版社
ISBN9787506090490
出版时间2016-06
装帧平装
开本32开
定价38元
货号1201325627
上书时间2024-10-06
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商品详情
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作者简介
木下安司：埼玉大学经济学系毕业。后入职日本三协精机制造所。之后在7月11日本系统部工作过一段时间。之后自行创立TBC咨询公司，并出任董事长。具有32年为中小企业指导、培训的经验。专业领域为事业计划、事业战略规划。
竹山芳绘
自行创立企业经营咨询所。在日本产能大学综合研究所兼任讲师。咨询的主要领域为店铺创立、建立在消费者心理基础上的顾客满足战略、商务交流。
目录
前言
章店长的职责和机能
1店长的工作
（1）何谓店长
（2）店铺的机能
（3）店铺运作和店铺管理
2自我变革的必要性
（1）店铺所处环境的变化
（2）适应环境和应对变化
（3）勇敢地抛弃以往的成功经验
（4）假说、验证很重要
3沟通能力是重点
（1）顾客忠诚度的提高
（2）员工忠诚度的提高
（3）与顾客建立个人化的关系
4店铺是地区社会的核心
（1）对地区社会的贡献
（2）地区社会的核心
5重新定义店铺的经营范围
（1）何谓经营范围
（2）目标顾客
（3）经常对店铺经营范围进行重新评估
6思考店铺成长战略
（1）成长战略
（2）竞争战略
第2章发挥领导力
1店长的领导力
（1）何谓领导力
（2）协作意愿、共同目标、信息沟通
（3）提高工作热情
（4）激发工作动机
……
第3章提高与顾客的沟通能力
第4章打造有魅力的店铺
第5章学习数据分析管理、利润管理
第6章人气店铺的备货品类
第7章从商品促销到顾客价值的创造
第8章店长的信息管理
内容摘要
本书结合丰富的事例，详细解说了成为一名零售店长所需要的领导力、卖场打造、备品、数据分析管理、信息管理等多方面的工作重点。
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