旅行社经营管理
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作者刘荣
出版社郑州大学出版社
ISBN9787564568375
出版时间2020-01
装帧平装
开本16开
定价42元
货号1202054890
上书时间2024-06-26
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商品详情
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内容摘要
商品简介本书是高等教育旅游管理专业“十三五”规划系列教材之一。系统论述了旅行社经营管理的原理和方法、中外旅行社的产生与发展、旅行社的筹建、旅行社外联和计调业务、旅行社战略管理、旅行社产品开发与设计、旅行社各项业务的经营策略与方法、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社财务管理、旅行社人力*源管理、旅行社信息技术管理等方面内容。本书为高等院校旅游管理专业用书，也可作为高等职业教育、旅游行业培训、*学**的教材，以及供旅游企业管理人员参考和使用。目录1导论1.1旅行社的产生与发展1.2旅行社的职能与基本业务1.3旅行社在旅游业中的地位与作用2旅行社的设立2.1旅行社设立的条件和程序2.2旅行社的组建形式2.3旅行社组织结构设计2.4旅行社行业组织3旅行社外联与计调业务管理3.1旅行社外联业务3.2旅行社计调业务3.3旅游服务采购业务3.4旅行社航空票务管理4旅行社战略管理4.1战略管理的基本理论4.2旅行社战略制定过程4.3旅行社的战略类型5旅行社目标市场营销5.1旅行社市场营销调查5.2旅行社市场预测5.3旅行社市场细分、*择与定位6旅行社产品开发与设计6.1旅行社产品概述6.2旅行社产品的类型6.3旅游线路设计6.4旅行社产品开发程序6.5旅行社产品开发策略7旅行社销售管理7.1旅行社价格管理7.2旅行社销售渠道管理7.3旅行社**管理8旅行社接待管理8.1旅行社接待管理概述8.2团队旅游接待管理8.3散客旅游接待管理8.4旅游事故的处理与预防9旅行社质量管理9.1旅行社质量管理概述9.2旅行社售后服务9.3旅游投诉管理9.4旅行社客户关系管理10旅行社财务管理10.1旅行社财务管理的任务与方法10.2旅行社筹*与投*管理10.3旅行社*产管理10.4旅行社成本费用管理10.5旅行社营业收入与利润管理10.6旅行社结算业务管理10.7旅行社财务分析11旅行社人力*源管理11.1旅行社人力*源管理概述11.2旅行社人力*源管理流程11.3旅行社员工的激励11.4旅行社企业文化建设12旅行社信息技术管理12.1旅行社信息技术管理概述12.2信息技术在旅行社业的应用12.3推进我国旅行社信息化建设策略附录附录一旅行社条例（2017年第二次修订）附录二旅行社条例实施细则参考文献
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